Un nouvel outil de « visibilité commerciale » sur Internet Comme chacun sait, l’Internet s’est maintenant imposé comme l’un des outils incontournables et incontestés de la communication, surtout dans le domaine commercial. L’affichage de pancartes, la distribution de prospectus dans les boîtes aux lettres, et même les annonces dans certaines catégories de presse écrite ou d’annuaires, ont pris un sacré coup de vieux (1), le support Internet étant beaucoup moins cher et générant plus de retombées. Toute la grande distribution, une bonne partie de la vente à distance et la plupart des Marques, se sont « engouffrées » sur le Net, au point que – rançon du succès oblige – il devient de plus en plus difficile, pour un internaute, de trouver ce qu’il cherche dans la « jungle » des sites, vu la quantité inimaginable d’information disponible. Pour démêler la situation et faciliter aux internautes la recherche des sites correspondant à leur attente, les moteurs de recherches se sont développés, au point de devenir l’un des éléments essentiels du Web : GOOGLE, leader mondial, est devenu l’une des valeurs vedette de Wall Street quelques mois seulement après son introduction en bourse. Les chiffres clé - - 90 % des internautes utilisent quotidiennement un moteur de recherche - 25 % des consommateurs se renseignent sur le net avant tout achat. - la barre des 30 millions d’internautes a été dépassée en France courant aout 2006, ce qui signifie qu’en occultant les jeunes enfants et les personnes du 4ème âge, c’est plus des ¾ des Consommateurs qui « surfent » sur la toile. En analysant ces éléments, cela signifie que plus de 7 millions de clients potentiels se connectent régulièrement, ce qui représente près de 80.000 consommateurs, en moyenne, dans chaque département, c’est-à-dire plus de 10.000 clients dans un rayon de 10 km autour de chaque Magasin. Si seulement 1% de ces clients potentiels se rendent à l’adresse qu’ils ont trouvée sur le net, près de chez eux, c’est au moins une centaine de clients par an de plus, « rabattus » vers le Point de Vente, générant entre 1.000 € et 100.000 € de chiffre d’affaires supplémentaire (selon le panier moyen de chaque boutique). Face à cette véritable nouvelle révolution dans le paysage de la communication, chaque Magasin n’a-t-il pas maintenant l’obligation de réagir pour se mettre en phase avec le marché et la nouvelle « google-génération » ? Un bon classement dans les moteurs De nombreux Détaillants disposant d’un site Internet se rendent compte que le graphisme et la qualité technique ne suffisent pas pour recevoir de nombreuses connexions, il faut aussi que le site internet soit bien classé dans les moteurs de recherche. On parle alors de “bon référencement” : le site apparaît souvent en première page dans la liste des résultats. La Société SEFAR(2) à Herblay (95), s’est intéressé à améliorer la fameuse « visibilité commerciale » des Détaillants en utilisant, à bon escient, les moteurs de recherche (GOOGLE, YAHOO, MSN…) comme des super-annuaires illimités(3). A cet effet, SEFAR a développé un outil simple et efficace : « La Page de Visite Web » (3). Il s’agit d’une page Internet personnalisée pour chaque Magasin (comme une grande carte de visite accessible 7 Jours / 7 et 24 h/24), regroupant toutes les informations pratiques : coordonnées, horaires, marques, produits, services, spécialités, etc..., ainsi qu’une ou plusieurs illustrations. Qu’il ait déjà ou non un site Internet, cette démarche répond à deux objectifs pour les Détaillants : la Visibilité et la Présence sur le net. Augmenter la VISIBILITE commerciale Les annuaires classiques ne proposent souvent que des recherches limitées, par Activité ou par Nom. A l’inverse, les moteurs de recherche sur Internet n’ont pas des limites. On peut rechercher : par Article, par Service, par Ville, par Activité, par Nom, ou tout en même temps, grâce à ce qu’on appelle les “mots clé”) . Bien entendu, la fréquence d’apparition dans les résultats des recherches - la fameuse « visibilité commerciale » - est directement liée au choix des informations qui figurent dans la Page de Visite : ces éléments sont très importants et doivent être choisis avec soin pour générer un maximum d’affichages dans les recherches. C’est l’un des secrets du travail des spécialistes du référencement. PRESENCE sur le Web Disposer d’une adresse Internet à apposer sur les documents commerciaux améliore l’Image de Marque et la notoriété du Détaillant. Conquérir davantage de Clients De nombreux Clients potentiels existent, dans chaque Ville ou autour, dans la Région, qui ne savent pas que « le produit dont ils ont besoin » est disponible tout près de chez eux, soit parce qu’ils ne sont pas passés devant le Magasin qui le vend au moment où ils le cherchent, soit parce qu’ils vont directement l’acheter à la concurrence qui elle, est très virulente sur le plan communication. Le Détaillant qui dispose de l’outil « Page de Visite », est en réalité en possession d’une carte de visite virtuelle, voire d’une vitrine permanente ouverte sur l’avenue la plus fréquentée du monde, l’Internet. Des packs « clé en main » : 4 packs sont disponibles, de la Page de Visite PRESENCE (module de base permettant d’être présent sur Internet) à la Page de Visite PRO (module complet avec une boite e-mail dédiée aux messages des clients potentiels). La composition de base de la « Page de Visite » (Coordonnées et Infos pratiques du Détaillant, Activité, Marque, et Produit principaux avec 1 Illustration au choix) peut être complétée, « à la carte », avec des éléments marketing utiles : slogan du Détaillant, logo de la Marque principale ou du Magasin, autres activités, autres produits principaux ou annexes, commentaires, « spécialisation » et/ou « évènements », accès aux modifications des données de la « Page de Visite » par mot de passe, plan géographique du Point de Vente, lien vers les sites Internet de la Marque et/ou du Détaillant, boite e-mail spéciale « contact », lien vers une boite e-mail pour messages clients… GOOGLE, partenaire de SEFAR L’expérience acquise par SEFAR dans le domaine du référencement et la qualité des pages réalisées, lui a permis d’obtenir, de la part du leader mondial des moteurs de recherche, le label de “site réputé partenaire de GOOGLE”. Pour favoriser le référencement sur GOOGLE et la « visibilité commerciale » des « Pages de Visite » réalisées par SEFAR, (à la fois sur Internet et sur le Guide des Marques), la colonne de droite de la page est réservée pour accueillir des liens vers des sites voisins, aussi bien en terme de localisation géographique qu’en terme d’activité. Le prix(4) de l’outil « Page de Visite », particulièrement abordable pour tout type de commerce, en fait une pièce maîtresse du marketing, sans grever les budgets de communication. Une nouvelle stratégie En tenant compte de la nouvelle donne et de la révolution Internet en cours, il est important de ne pas se tromper sur la stratégie à mener. sélectionner les bons supports : - l’Internet doit être considéré comme l’un des piliers d’une communication bien menée, même s’il faut tirer un trait sur certains supports appartenant à des époques révolues ; envisager des transferts de budget : - remettre en cause les anciens supports entraine des arbitrages nouveaux dans la répartition des budgets, ce qui permet d’améliorer l’impact de sa communication commerciale sans devoir augmenter le budget habituel Une bonne « visibilité » a toujours constitué le support de toute réussite commerciale. Avec la prise de pouvoir d’Internet, c’est devenu un enjeu prioritaire auquel l’outil Page de Visite de SEFAR devrait répondre dans la plupart des cas. (1) Le rendement du rapport dépense/ventes est d’ailleurs fortement en baisse pour ces solutions “à l’ancienne” car le coût, pour le gain de chaque euro supplémentaire de chiffre d’affaires, est plus élevé qu’avec les nouvelles technologies (2) SEFAR est aussi l’Editeur, depuis 2003, du GUIDE DES MARQUES ET DES POINTS DE VENTE, le seul moteur de recherche sur Internet dédié au lien entre les Marques et leurs Distributeurs (3.000 Marques, 50.000 Points de Vente et plusieurs dizaines de milliers de connexions par mois) (3) « Page de Visite » est une marque déposée par SEFAR (4) à partir d’une centaine d’Euros (le prix du pack PRO ne dépasse pas quelques centaines d’Euros à l’année)